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パーソルプロセス&テクノロジー株式会社

正社員(中途)
テクニカルサポート
未経験OK
資格取得補助あり

「はたらく楽しさを、いっしょにつくる。」をスローガンに、企業の経営課題を解決・進化・加速させていく!

今回の人材採用における募集背景は何でしょうか?
当社では毎年新卒・中途を含めて200名近くの人材を採用しています。それだけ多くのご要望をお客様からいただいているということもありますが、案件ありきではなく育成重視で増員を行っていることが、こうした大量採用の背景にはあります。

お客様のパートナーという立ち位置で、課題解決に向けた提案を行っていけるようになるためには、技術力はもちろんマネージメント力や折衝力、調整力なども必要となります。人材育成に時間を懸け、社員の総合力を底上げしていくことで会社の全体品質を上げていく。それが当社の人材戦略です。
キャリア形成においてはユニークな制度がありますか?
自らの成長に積極的にチャレンジしてもらえるよう、柔軟にキャリア形成ができる取り組みを行っています。たとえばあるプロジェクトに参画中の方が、別件のプロジェクトをどうしてもやってみたくなったとします。このような場合、当社ではたとえプロジェクト途中であったとしても移ることを是としています。

個人がお客様を支えるのではなく、チーム全体でお客様の業務にのぞむ。それによって、エンジニア個々がより自分のキャリアを自由に選ることができるのです。
スキルアップに向けてどんな教育体制を整えているのですか?
ベンダー系の資格取得を始めとし、市場価値の高いスキルの習得に関しては研修や手当支給などで手厚くサポートしていますが、当社ならではというところで言うと、ビジネス力の育成に特に力を入れています。

たとえば上流工程エンジニアに不可欠な、ファシリテーションやロジカルシンキングなどを養成する研修を多数ご用意しています。いずれも、人材系企業として国内トップに位置する母体企業が用意しているものなので、教育の質の高さは折り紙つきです。
御社にはどのようなタイプの方がマッチすると思いますか?
お客様にどう貢献するかを第一に考えられる方が望まれます。お客様のソリューションパートナーであるということは、技術会社であることよりもサービス業であることのほうが重要となる場面があります。よって、「自分はこの仕事しかやりたくない!」というタイプよりも、「今までの経験をこのお客様にどうやって役立てようか?」と考えられる志向の方が、当社にはマッチすると思います。

「ヒト」×「IT」でお客様の課題を解決するのが当社のポリシーなので、お客様からも社内からも信頼される人間力を持った方が、当社では活躍できると思います。


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私たちパーソルプロセス&テクノロジー株式会社は、「はたらく楽しさを、いっしょにつくる。」をスローガンに、企業の経営課題を解決・進化・加速させていく会社です。

サービスの品質や組織風土、さらにはそこで働いている“ヒト”についてなど、お客様のニーズや課題はさまざま。ITという武器をベースに、それを使う社員の人間力でお客様に深く入り込み、お客様にとって必要不可欠な存在として共に未来を創っていきます。

ITはあくまで問題解決の手段の一つ。大切なのはそれを考え、動かし、価値のあるものに変えていく事。「ヒト」×「IT」で無限の可能性に挑戦してみませんか?


  • ネットワークエンジニア 井福 研一

    ネットワークエンジニア 井福 研一

  • ネットワークエンジニア 鈴木 克志

    ネットワークエンジニア 鈴木 克志

  • テクニカルサポート 松本 有生

    テクニカルサポート 松本 有生

  • システムデリバリー 冨岡 智之

    システムデリバリー 冨岡 智之

募集要項

仕事内容

ISP(インターネットサービスプロバイダー)、通信、ASP企業等のテクニカルサポートセンターで直接顧客対応を行いお客様から寄せられる技術的な問い合わせに対応して頂きます。
顧客満足度をいかに上げて頂くか?単純に回答を差し上げるだけでなくエンジニアの応対自体がその企業のイメージを決めてしまうという意味でサポートエンジニア自身がその企業の代表、「顔」になるわけです。クライアント企業のビジネスの成功はあなたの手にかかっているといっても過言ではありません。

【具体的な業務】 ●大手通信キャリア専用線開通サポート
●ブロードバンド事業者テクニカルサポート
●レンタルサーバーホスティングサポート
●e-learningASPテクニカルサポートなど

当社の仕事の魅力

「お客様の困ったを解決する仕事」 お客様が提供しているサービスやシステムに対する問い合わせへの対応業務です。様々な理由で困っているお客様に対して、丁寧かつスピーディに問題解決していきます。ユーザーと直接接点を持つことが多く、顧客対応力、関係構築力などを身に付けていく仕事です。また、プロジェクトにより、外国語を活かすことができる仕事です。
雇用形態
正社員(中途)
求める人材

【必須のスキル】
■テクニカルサポート 未経験可。業界・職種未経験の方でも、IT(PC、インターネットなど)に興味・やる気があれば、ポテンシャル重視で採用いたします。
■グローバルテクニカルサポート ・TOEIC©テスト 700点程を取得、もしくはそのレベル相当の方 ・TOEIC取得していなくても、海外での留学や就業経験がある方も歓迎します。

【歓迎するスキル】
・ビジネスマナーに即した電話応対の経験
・営業/販売/接客等、対人コミュニケーションの仕事経験
・IT/通信関連資格取得のための学習経験

こんな方を歓迎

・顧客志向のある方
・チームプレイを大切にできる方
・主体性を持ち仕事に取り組める方
勤務地 東京、神奈川、千葉、埼玉
勤務時間 9:00~18:00
給与

前職での経験などを考慮のうえ、当社基準とともに決定
・別途、時間外勤務手当、休日出勤手当、深夜勤務手当を支給
・資格手当、語学手当も当該者に支給

待遇 年2回(4月、10月)実施する人事考課の結果に基づき、基本給を改定
※年俸制の雇用もあります。
教育研修制度、社会保険に加入(健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) 団体長期障害所得補償保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、 保養所(健康保険組合)、法人向福利厚生クラブ会員他
休日休暇 週休2日制(土・日※年に数回土曜出社有)、国民の休日、年末年始(12/30~1/3)、 夏期休日(7~9月の間で5日間)年次有給休暇、特別休暇(慶弔休暇、生理休暇、 産前休暇、産後休暇、公傷休暇、育児休暇)

先輩インタビュー

お客様の要望を見越した対応をするために頭をフル回転させる毎日は手応え120%!

ICTアウトソーシング事業部 松本 有生

ICTアウトソーシング事業部 松本 有生

現在私は法人向けのクラウド系アプリを提供する企業で、サポート窓口をしています。サービスや設定方法に関するお問い合わせなど、1日に受ける電話の数は平均10件ほど。時にはトラブル発生で調査が必要な件もあり、その場では解決せず、専門知識を持つ社員をまじえて数日間に渡って対応することもあります。相手の顔が見えない電話対応では声のトーンで先方の状況や感情を察知し、素早く適切な応対をするよう頭をフル回転させています。お客様の要望に即答できて、スピーカーの向こうから「ありがとう」という声が返ってくると達成感でいっぱいになります。自分の成長を感じられる瞬間ですね。

会社概要

企業名 パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
所在地 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
設立 1977年9月
資本金 3億1000万円
代表者 代表取締役 兼 社長執行役員 長井 利仁
社員数 3166名(2017年4月1日)
事業内容 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、
ICTアウトソーシング、新エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、
WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

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